POLÍTICAS DE SILUETCO

Sabemos que la honestidad es la mejor política en la industria de las compras en línea. Es por eso que hemos diseñado políticas transparentes, generosas y justas para todos nuestros clientes. Continúa leyendo y contáctanos en caso de tener alguna duda

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ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuál es nuestro proceso?

Las compras realizadas por la tienda en línea igual o superior a un valor de $2.500 pesos en adelante (para venta al público) o de $5.000 pesos en adelante (para mayoristas) serán asumidas por SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC.
Los pedidos realizados con un valor inferior a $2.500, tienen un costo de envío de $100 pesos y es asumido por el usuario.
Pedidos realizados por la tienda en línea de SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC tienen un tiempo de despacho de 8 días hábiles, después de confirmado el pago.
Tiempo de despacho es diferente al tiempo de entrega.
Tiempo de despacho: será aquel en que se incurra entre la confirmación del pago del pedido y la entrega del mismo a la transportadora designada por la compañía.
Tiempo de entrega: días en que se incurre desde la confirmación del pago del pedido hasta la entrega del mismo al cliente, incluyendo el tiempo de tránsito de la transportadora.
El usuario deberá anexar y verificar la dirección correspondiente de envío, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el usuario.
Si al momento de la entrega, el usuario no está en su residencia la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren en el domicilio. SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC se exonera de pérdida o robo considerando que se solicitó al usuario una clara y correcta dirección o ubicación previa al ingreso del pedido.
El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
El tiempo de tránsito de la mercancía será el establecido por los agentes de transporte (Aerolíneas o transportadores de carga terrestre)
Según la región SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC NO se hace responsable por retrasos en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado a estas empresas.
En caso de tener alguna inquietud sobre la información anteriormente suministrada SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC tiene a su disposición de sus clientes los siguientes números de contacto: +52 664 763 5645 para mayor información
NOTA: La confirmación del despacho será efectuado por email después de que la mercancía sea entregada a la empresa transportadora y obtener el número de guía el cual será enviado en el correo para que el cliente pueda hacerle el seguimiento correspondiente.

EN CASO DE PÉRDIDA O DAÑO PARCIAL O TOTAL

SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC se encarga de realizar el proceso de reclamación con la empresa transportadora contratada y de ser procedente se repondrá la mercancía faltante o averiada.
Para este procedimiento una vez radicada la solicitud del cliente el tiempo estimado por la empresa para dar una primera respuesta son 72 horas (3 días) y 12 días en total para culminar o cerrar el caso.
El personal de servicio al cliente comunicará al usuario el seguimiento al proceso hasta entregar el pedido a satisfacción.

LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE
Correo: marketing.siluetco@gmail.com y línea telefónica +52 664 763 5645

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POLÍTICA DE VENTA

DERECHO DE RETRACTO

Que la venta haya sido mediante los canales de venta no presenciales (contact center, sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram)
Que la petición este dentro de los 5 días hábiles (Lunes a Viernes) después de haberse recibido el producto por el cliente.
Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
Los costos de transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.

En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto, sin realizar descuento o retenciones antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud.

Excepciones del retracto:

Que la petición se haya generado por la compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional)
Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una garantía.
Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles desde el momento de entrega del producto al cliente.
Que el producto haya sido vendido por un tercero (aliado estratégico).
Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).
Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal, íntimo o posquirúrgico.

POLÍTICA DE CAMBIO

SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC informa a todos los usuarios que nuestros cambios son realizados por talla no por referencia, para el cual contamos con un plazo máximo para su realización de 30 días hábiles contados a partir de la expedición de la factura.

Venta presencial (punto de venta)

Para efectos de cambio debe dirigirse al punto de venta directo de SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC ; o en su defecto al canal por medio del cual realizó la compra.
No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
Nuestros cambios son realizados solo por talla y/o color, no por referencia, para el cual contamos con un plazo máximo de 30 días hábiles para que el Cliente solicite el cambio, una vez se expida la factura.
Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio las prendas no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades.
No se realizan devoluciones de dinero, se generará una nota crédito por el valor del producto para que se efectúe el cambio
Las solicitudes de cambio son recibidas de lunes a viernes de acuerdo con el horario de atención de SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC.
En SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC los días hábiles son contados de lunes a viernes, sin incluir los festivos.
Las prendas de color blanco, no tienen cambio.

Venta no presencial (contact center, sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram)

Las compras no presenciales se regirán conforme a lo siguiente:

Para efectos de cambio puede dirigirse al canal por medio del cual realizó la compra.
No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
Nuestros cambios son realizados solo por talla y/o color, no por referencia, para el cual contamos con un plazo máximo de 30 días hábiles para solicitar el cambio, una vez se expida la factura.
Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio las prendas no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades.
Al momento de realizar el cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
No se realizan devoluciones de dinero, se generará una nota crédito por el valor del producto para que se efectué el cambio.
En SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC los días hábiles son contados de lunes a viernes, sin incluir festivos.
Las prendas de color blanco, no tienen cambio.
Las prendas recibidas para garantía están sujetas a evaluación de calidad por uso o defecto de fabricación para determinar la aplicación de reparación o reposición
Para generar su solicitud de cambio es necesario enviar la prenda a nuestra tienda física ubicada en Tijuana a la dirección Av. Jalisco 2477, Col. Madero (Cacho), 22040 Tijuana, B.C. 22040 Tijuana, Península de Baja California, México.

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AVISO DE GARANTÍA

Sobre nuestra política

POLÍTICA DE GARANTÍA

Para efectos de garantía el cliente debe dirigirse al canal en el cual realizó la compra o a cualquier punto de venta.
Para la solicitud de garantía no es necesario presentar la factura de compra.
SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
Esta prenda cuenta con una garantía de 30 días hábiles, contados a partir de la entrega de la misma.
En el caso de las prendas tipo B, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor; es decir que la garantía aplica, siempre y cuando no se refiera al imperfecto comunicado al cliente.
Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realizará bajo disponibilidad de unidades de esta categoría o en caso de no ser posible este cambio, SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC, podrá a su criterio, utilizar otros mecanismos para realizar la reposición del producto, como lo es, la generación de una nota crédito, un bono o la devolución del dinero.
No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.

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NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tus datos están seguros

SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC titular del presente sitio web, es importante tener en cuenta que al hacer uso de nuestro sitio web, usted está aceptando nuestras políticas de seguridad y privacidad, sin embargo, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de usar nuestro sitio web y utilice nuestros diferentes canales de atención al cliente como: los canales digitales y punto de venta. Así mismo, tenga presente que SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS BC se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.

Realizar el proceso de facturación, pago o proceso contable.
Enviar boletines y comunicados.
Enviar ofertas comerciales de nuestros servicios.
Así mismo, declaro que he sido informado por SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS que es de carácter facultativo responder a preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre menores de edad. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Mis derechos como titular de los datos personales son los previstos en la Constitución y la ley. Fui advertido sobre el derecho que tengo a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
Soy consciente que mis derechos pueden ser ejercidos a través de los canales gratuitos de comunicación dispuestos por SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS y observando el procedimiento estipulado en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los canales de comunicación para ejercer mis derechos son: (i) correo electrónico marketing.siluetco@gmail.com (ii) Línea de atención +52 664 763 5645
Fui informado del deber que le asiste a SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS de garantizar la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de mis datos, también de qué SILUET CO - FAJAS COLOMBIANAS se reserva el derecho de modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, circunstancia que será informada y publicada oportunamente.

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